Términos y condiciones.

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Qué es Torby

Torby es una tarjeta de sellos digital para negocios con local en México. Tu cliente la guarda en su celular sin descargar apps y tú pones los sellos desde tu panel. Estos términos aplican entre Torby y el negocio que crea una cuenta.

2. Tu cuenta

• Da datos verdaderos y cuida tu acceso. Lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
• Cada plan es para un negocio. Si tienes varios locales, escríbenos y lo vemos contigo.

3. Planes y precios

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.

• Plan Básico: $399 MXN al mes. Tarjeta con tu marca, cartel con QR, clientes y sellos ilimitados, panel con quién vuelve y exportación de datos. No incluye avisos al celular de tus clientes, automatizaciones (como cumpleaños o «te falta 1 sello»), rasca y gana ni «Trae a un amigo».
• Plan Negocio: $800 MXN al mes. Todo lo del Plan Básico, más: avisos al celular de tus clientes (nuevo sello, premio listo, promociones y avisos programados), automatizaciones, rasca y gana y «Trae a un amigo» (tus clientes invitan a sus amigos y los dos ganan sellos).
• Súper Premium: $1,500 MXN al mes. Todo lo del Plan Negocio, más: personalizamos tu tarjeta contigo (diseño, premios, cartel y cambios de temporada cuando los pidas), te enviamos 2 placas de acrílico con tu QR y NFC a cualquier parte de México y te atendemos con prioridad por WhatsApp. Las placas se envían al pagar el primer mes y son tuyas aunque cambies de plan o canceles.
• Pago anual (opcional): pagas 10 meses y usas 12: $3,990 MXN al año el Plan Básico, $8,000 MXN al año el Plan Negocio y $15,000 MXN al año el Súper Premium.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras desde tu panel. Si pasas al Plan Básico, se apagan los avisos al celular, las automatizaciones, el rasca y gana y «Trae a un amigo»; tus clientes y sus sellos se quedan, y los sellos que ya habías prometido por invitar a un amigo se entregan igual.
• Si cambias de plan con tiempo ya pagado, ese tiempo se ajusta al precio del plan nuevo. Por ejemplo, un mes pagado del Plan Básico equivale a unos 15 días del Plan Negocio, y un mes del Plan Negocio, a unos 2 meses del Básico.
• No hay cuota de alta ni plazo forzoso.

4. Prueba gratis y pagos

Tienes 30 días gratis, sin dar tarjeta bancaria. Empiezan a contar cuando se registra tu primer cliente, o a los 14 días de crear tu cuenta si todavía no tienes ninguno. Durante la prueba tienes todas las funciones del Plan Negocio, sea cual sea el plan que elegiste. Antes de que terminen te avisamos en tu panel (y por correo) para que pagues tu plan cuando quieras desde Ajustes → Tu plan.

• Pagas en la página segura de Stripe, nuestro procesador de pagos, con tarjeta de crédito o débito, en efectivo en OXXO o por transferencia SPEI. Torby nunca ve los datos de tu tarjeta. En OXXO se puede pagar hasta $10,000 MXN por pago (el pago anual del Súper Premium va con tarjeta o transferencia).
• Solo te cobramos en automático si tú lo activas (lo explicamos en el punto 5): si no, cada mes (o año) lo pagas tú. Si pagas antes de que termine tu prueba o tu periodo, el tiempo nuevo se suma al final y no pierdes días.
• Si tu plan vence, tienes 3 días de gracia. Después tu panel se pausa (no se pueden poner sellos ni registrar clientes nuevos) hasta que pagues; al pagar, todo vuelve a funcionar al momento. Tus clientes y sus sellos se quedan guardados por si vuelves.
• Cada pago tiene su recibo en tu panel. Si necesitas factura (CFDI), pídela desde ahí con tus datos fiscales.

5. Pago automático (opcional)

Si quieres, en Ajustes → Tu plan → Pago automático guardas tu tarjeta (de crédito o débito) en la página segura de Stripe y nosotros te cobramos el plan cada mes o cada año, como lo elijas. Nunca lo activamos por ti y la prueba gratis sigue sin pedir tarjeta.

• Qué y cuándo se cobra: el precio de tu plan en ese momento (si cambias de plan, se cobra el del plan nuevo), un día antes de que termine lo que ya tienes pagado o tu prueba gratis. Te cobramos solo eso: sin cargos extra.
• Aviso: te escribimos 3 días antes de cada cobro y también lo ves en tu panel, con la fecha, el monto y la tarjeta.
• Cómo lo apagas: con un toque en «Desactivar pago automático», en tu panel. Desde ese momento no te cobramos más y borramos tu tarjeta de Stripe. Si cancelas tu plan, también se apaga solo.
• Si tu tarjeta no pasa: te avisamos y lo intentamos otra vez al día siguiente. Si tampoco pasa, apagamos el pago automático y borramos tu tarjeta; pagas como siempre (tarjeta, OXXO o SPEI) y se aplican los días de gracia del punto 4.
• Devoluciones: igual que cualquier pago: si te devolvemos un cobro, se quita ese periodo de tu plan.
• Mes de regalo: con tu primer cobro automático te regalamos un mes más, una sola vez por negocio.
• Tu tarjeta: la guarda Stripe, nuestro procesador de pagos. Torby solo guarda su marca, sus últimos 4 números y su vencimiento, para mostrártela y avisarte si vence.

6. Cancelación

Cancelas cuando quieras desde tu panel (Ajustes → Tu plan): dejamos de recordarte el pago y no pagas nada más. Puedes seguir usando Torby hasta que termine lo que ya pagaste. Antes puedes descargar tus clientes y tu actividad en Excel (CSV). Tus datos y los de tus clientes se quedan guardados por si vuelves; si quieres que los borremos, pídenoslo (lo explicamos en el aviso de privacidad).

7. Tus clientes y tus premios

• Los datos de tus clientes son tuyos. Tú decides qué les pides y debes informarles cómo los usas (puedes apoyarte en nuestro aviso de privacidad). Torby los guarda por tu cuenta y solo para que la tarjeta funcione.
• Los premios, promociones, el rasca y gana y los sellos de «Trae a un amigo» los ofreces tú: cumple lo que prometes, como pide la Profeco.

8. Uso correcto

No uses Torby para engañar a tus clientes, mandar mensajes que no pidieron ni para nada ilegal. Podemos suspender las cuentas que lo hagan.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que Torby funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas de internet. Si algo sale mal por nuestra parte, nuestra responsabilidad máxima es lo que nos pagaste en los últimos 3 meses.

10. Cambios

Si cambian los precios o estas condiciones, te avisamos con al menos 30 días. Los comercios fundadores conservan su precio.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para dudas o aclaraciones escríbenos a los datos de contacto de nuestra página principal.